ご家族を亡くされたあと、スマホやサブスクはどうすればいい？
IDやパスコードが分からない場合の、落ち着いて進めるための整理ガイド
ご家族を亡くされたあと、
気持ちの整理がつかないまま、さまざまな手続きに向き合うことになります。
その中で、意外と多いのが次のような悩みです。
- 使っていたスマホがロックされたままになっている
- IDやパスワード、PINなどがまったく分からない
- サブスクや利用料金の請求が、このまま続いてしまうのではないか不安
この記事では、
「何も分からない状態」からでも進められる、現実的で無理のない対処の流れを
できるだけ分かりやすくまとめました。
まず知っておいてほしいこと
無理にスマホの中に入ろうとしなくて大丈夫です
IDやパスコードが分からない状態で、
- 何度もロック解除を試す
- 初期化しようとする
- ネットで解除方法を探す
といった行動をしてしまうと、
かえって手続きが複雑になってしまうことがあります。
この場面で大切なのは、
「スマホの中を見ること」ではなく、「今後の請求や契約を整理すること」です。
やることは、大きく3つに分けられます
IDやパスワードが分からない場合でも、
やるべきことは次の3つに整理できます。
- スマホを無理に操作しない
- 支払いに関係するところを整理する
- 各社の正式な案内に沿って対応する
一度にすべてやろうとしなくて大丈夫です。
① まずは「支払い」に関係するところから
クレジットカード会社への連絡
亡くなった方名義のクレジットカードがある場合は、
- 名義人が亡くなったことを伝える
- カードの利用停止について相談する
これにより、そのカードに紐づいている
サブスクリプションや各種サービスの請求は止まります。
携帯電話会社（docomo／au／SoftBankなど）
スマホの契約名義が本人の場合は、
- 回線の解約
- 利用停止
- 名義変更
といった手続きが必要になります。
携帯料金と一緒に支払われている
キャリア決済のサービスも、ここで整理できることが多いです。
② スマホに入れなくても、公式の案内があります
IDやパスワードが分からない場合でも、
「亡くなった方のアカウントに関する案内ページ」が用意されている場合があります。
Apple（iPhone・iPadなど）
Appleでは、亡くなった方のApple IDについて、
家族が確認できる案内ページがあります。
状況に応じて、
- アカウントの取り扱い
- サブスクリプションの扱い
- 端末に関する今後の対応
などについて、正式な案内を受けることができます。
Google（Androidスマホ・Gmail・YouTubeなど）
Googleにも、
亡くなった方のアカウントに関するヘルプページがあります。
ログインできない場合でも、
どのような手続きがあるのかを確認できます。
③ Amazonや動画・音楽サービスについて
Amazonや動画配信・音楽配信サービスなどは、
- クレジットカードの利用停止
- キャリア決済の整理
が行われると、
支払いができなくなり、利用が停止されるケースがほとんどです。
また、ご遺族からのお問い合わせ窓口もあります。
「分からないまま」は、決して珍しいことではありません
- IDが分からない
- パスコードが分からない
- メールも見られない
こうした状況は、多くのご家庭で起きています。
そのため、各社とも
「本人でなくても確認できる案内」や
「正式な相談ルート」を用意しています。
公式の案内・ヘルプページ（参考）
以下は、実際の手続きを行うページではなく、案内やヘルプを確認するための公式ページです。
状況に応じた対応方法を知るための参考としてご覧ください。
- Apple
亡くなったご家族のApple Accountへのアクセスを申請する方法
https://support.apple.com/ja-jp/102431 - Google
故人のアカウントに関するリクエストを送信する
https://support.google.com/accounts/troubleshooter/6357590?hl=ja - Amazon
ご遺族からのお問い合わせページ
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=TzcJJiVFnIi3pG2yDA
まとめ
突然のことで、
何から手を付ければいいのか分からなくなるのは自然なことです。
まずは、
これ以上の請求や契約の負担が増えない状態を作ることから始めましょう。
それだけでも、少し気持ちが落ち着くはずです。
スマホの中のデータや写真については、
気持ちや時間に余裕ができてからで構いません。
その後あらためて、
IDやパスワードを探したり、
必要であれば専門の業者に相談する、
という流れで問題ありません。
焦らず、今できることから、少しずつ進めていきましょう。
