ChatGPTはなぜ間違える？ハルシネーションの理由と対策を初心者向けに解説

ChatGPTに質問したら、とても詳しく答えてくれた。

ところが、あとで調べてみると内容が間違っていた。

そんな経験をしたことはありませんか？

ChatGPTは自然な文章で説明してくれるため、回答を読むと「ここまで詳しく書いてあるなら正しいだろう」と思ってしまうことがあります。

しかし、ChatGPTの回答が必ず正しいとは限りません。

この記事では、ChatGPTがなぜ間違えることがあるのか、よく聞く「ハルシネーション」とは何なのか、そして回答を上手に確認する方法を初心者向けに分かりやすく解説します。

ChatGPTはなぜ間違えるの？

ChatGPTを使うときにまず知っておきたいのは、ChatGPTが人間のように「正解を知っていて、その答えを取り出している」とは限らないことです。

生成AIは、学習した大量の情報や文章のパターンなどをもとに、質問に対して適切だと考えられる文章を生成します。

そのため、文章としてはとても自然でも、事実としては間違っている回答が作られることがあります。

もっともらしい間違い「ハルシネーション」とは？

生成AIが、もっともらしく聞こえるものの実際には正しくない内容を生成してしまうことを、一般に「ハルシネーション」と呼びます。

日本語では「幻覚」と訳されることもありますが、ChatGPTが何かを見て幻覚を起こしているという意味ではありません。

たとえば、次のような回答が考えられます。

• 実際には存在しない本や論文を紹介する
• 人物の経歴や生年月日を間違える
• 存在しない制度やサービスを説明する
• 実際にはないWebページやURLを案内する
• 数字や日付を間違える
• 複数の情報を混ぜて、もっともらしい説明を作る

なぜ「分かりません」と言わずに答えてしまうの？

「分からないなら、分からないと言えばいいのに」と思いますよね。

しかし生成AIは、質問に対して続きとして適切だと考えられる回答を生成する仕組みです。

そのため、十分な情報がない場合でも、回答できそうな文章を作ってしまうことがあります。

正しい答えを十分に確認できない場合でも、推測を含んだ回答が生成されることがあるため、利用する側も「AIは間違えることがある」と理解しておくことが大切です。

ChatGPTが間違えやすいのはどんなとき？

ChatGPTはさまざまな質問に答えられますが、特に注意したい場面があります。

最新の情報を聞くとき

ニュース、料金、法律や制度、製品の仕様、営業時間、人事情報などは変わることがあります。

ChatGPTではWeb検索を利用して新しい情報を調べられる場合もありますが、それでも情報の更新日時や情報源を確認することが大切です。

とても細かい情報を聞くとき

有名な出来事や一般的な知識よりも、非常に細かな情報や珍しい内容について質問したときは注意が必要です。

たとえば、あまり知られていない人物の経歴、古い資料の内容、地域限定の制度などは、間違った情報が混ざる可能性があります。

本・論文・URLなどを聞くとき

「このテーマについて参考になる本を教えて」「この研究の論文を教えて」と質問した場合、実際には存在しないタイトルや情報が作られてしまうことがあります。

紹介された本、論文、Webサイトなどを利用するときは、実際に存在するか確認しましょう。

質問があいまいなとき

質問の条件が足りないと、ChatGPTが足りない部分を推測して回答することがあります。

たとえば、

だけでは、地域、対象者、年度、事業内容などが分かりません。

質問を具体的にすることで、回答のズレを減らせる場合があります。

ChatGPTが自信ありげに答えたら信用していい？

ここが、生成AIを使うときに特に注意したいところです。

文章の自信の強さと、情報の正確さは同じではありません。

「間違いありません」「○○です」と断定的に書かれていても、それだけを理由に正しいと判断しないようにしましょう。

逆に、ChatGPTが「確認が必要です」と書いているから間違っている、というわけでもありません。

大切なのは、文章の言い方ではなく、その情報をどこまで確認する必要がある内容なのかを自分で考えることです。

どんな回答は確認した方がいい？

すべての質問について毎回細かく調べ直す必要はありません。

たとえば「夕食の献立を5つ考えて」のようなアイデア出しであれば、多少違う案が出ても大きな問題にはなりにくいでしょう。

一方、間違えると困る内容は確認した方が安心です。

ChatGPTの間違いを減らすためにできること

ハルシネーションを完全になくすことはできませんが、使い方を工夫することで、間違いに気づきやすくすることはできます。

1．質問を具体的にする

何について知りたいのか、条件や目的をできるだけ分かりやすく伝えます。

条件が明確になるほど、目的から外れた回答を減らしやすくなります。

2．分からない場合は推測しないよう伝える

正確さを重視したい場合は、質問するときにそのことを伝える方法もあります。

ただし、このように指示したからといって、回答が必ず正しくなるわけではありません。

3．情報源を確認する

日付、料金、制度、ニュース、製品仕様など、正確さが必要な内容は、回答の元になった情報を確認しましょう。

ChatGPTがWeb検索を利用した回答では、情報源へのリンクや引用元が表示されることがあります。

その場合も、ChatGPTのまとめだけを見るのではなく、必要に応じて元のページまで確認するのがおすすめです。

4．「公式情報を優先して」と伝える

制度や製品について調べる場合は、情報源を指定する方法もあります。

それでも最終的に重要な判断をするときは、自分でも公式ページを確認しましょう。

5．おかしいと思ったら聞き直す

回答を読んで「本当にそうかな？」と思ったら、そのまま使わずに聞き直してみましょう。

• 「その情報は確かですか？」
• 「どこで確認できますか？」
• 「反対の情報はありませんか？」
• 「もう一度確認してください」
• 「根拠となる情報源を教えてください」

ただし、聞き直した結果、ChatGPTが同じ内容を繰り返したとしても、それだけで正しい証明にはなりません。

「ChatGPTは間違えるから使わない」ではなく、使い分けよう

ここまで読むと、「間違えることがあるならChatGPTは使わない方がいいのでは？」と思うかもしれません。

しかし、ChatGPTには得意な使い方もたくさんあります。

• 文章のたたき台を作る
• 文章を分かりやすく言い換える
• アイデアをいくつか出してもらう
• 長い文章を整理する
• 学習内容を分かりやすく説明してもらう
• 考えを整理する相手として利用する

こうした用途では、AIの回答を人が確認・修正しながら使うことで、とても便利な道具になります。

AIの間違いについて知ることもAIリテラシー

ChatGPTなどの生成AIを上手に利用するためには、「どんな質問ができるか」だけでなく、AIには間違いや限界があることを知っておくことも大切です。

AIに少し興味があるけれど、難しい仕組みまで覚えるのは大変という方は、まず普段使うために必要な知識から学んでみるとよいでしょう。

AIリテラシーについてもう少し学んでみたい方には、外部サイトKLCの「AIリテラシー講座（無料）」もおすすめです。

AIの特徴やハルシネーション、情報の確認、個人情報、著作権など、生成AIを利用するときに知っておきたい基礎を無料で学ぶことができます。

「AIについて専門的に勉強したいわけではないけれど、安全に使うために必要なことは知っておきたい」という方にも利用しやすい内容です。

外部サイト「KLC」が開きます。

まとめ｜ChatGPTの回答は「上手に確認しながら使う」

ChatGPTの回答に間違いがあるからといって、必要以上に怖がる必要はありません。

「AIは間違えることがある」と最初から知っていれば、回答との付き合い方も変わります。

便利なところは活用し、大切なところは自分でも確認する。

この習慣をつけて、ChatGPTを上手に活用していきましょう。